Jurnal Indonesia — Jakarta — Penyedia layanan internet CBN mengimplementasikan teknologi kecerdasan buatan untuk meningkatkan layanan pelanggan. Langkah itu diwujudkan lewat kolaborasi dengan AI Rudder yang menghadirkan layanan after-sales berbasis conversational AI.

Menurut perusahaan, solusi ini dirancang untuk mempercepat respons dan meningkatkan efisiensi penanganan pelanggan melalui kanal suara dan kanal digital.

Perubahan layanan tersebut dilakukan sejalan dengan meningkatnya interaksi pelanggan lewat saluran digital. CBN mencatat pelanggan kini menuntut pelayanan yang responsif, mudah diakses, dan tersedia sepanjang waktu, tak sekadar koneksi internet cepat.

Commerce Director CBN Dedy Handoko menyatakan pengalaman digital menjadi penentu selain kualitas koneksi. “Ke depannya, internet tidak lagi ditentukan semata oleh kecepatan koneksi, tetapi oleh kemampuan menghadirkan pengalaman gaya hidup digital yang terintegrasi,” kata Dedy.

Dedy menambahkan hal itu mendorong lahirnya konsep All-in-One Home Connected, yang menggabungkan internet cepat, hiburan digital, keamanan digital, serta layanan pelanggan berbasis AI dalam satu paket.

Fungsi Conversational AI

Conversational AI yang dihadirkan AI Rudder mengotomatisasi beberapa fungsi layanan pelanggan. Ruang lingkupnya meliputi penyampaian informasi layanan, pengecekan status pelanggan, hingga penanganan kendala awal.

Layanan tersedia lewat kanal suara maupun digital sehingga pelanggan dapat memperoleh bantuan tanpa selalu menunggu petugas, menurut keterangan perusahaan.

Integrasi Dengan Sistem Eksisting

Solusi AI Rudder disebutkan dapat terintegrasi dengan sistem layanan yang sudah dimiliki CBN. Dengan demikian, implementasi tidak memerlukan perubahan besar pada proses operasional yang berjalan.

Country Director AI Rudder Indonesia Michael Ignetius Kauw mengatakan pihaknya akan terus mengembangkan teknologi untuk membantu CBN meningkatkan kualitas layanan pelanggan. “Kami berkomitmen mendukung CBN melalui teknologi AI terbaru agar dapat menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih baik di era digital,” ujar Michael.

Bagian Dari Strategi Layanan

Kolaborasi ini menjadi bagian dari strategi CBN mengembangkan konsep All-in-One Home Connected. Menurut perusahaan, integrasi layanan digital dan keamanan bersama dukungan AI dimaksudkan untuk memperkaya ekosistem layanan bagi pelanggan.

Bagi AI Rudder, kerja sama ini menjadi contoh pemanfaatan conversational AI di industri penyedia layanan internet, di mana teknologi tidak lagi sebatas chatbot melainkan juga alat untuk meningkatkan komunikasi dan efisiensi operasional.