Jurnal Indonesia — Anak usia 0 sampai 3 tahun dapat naik Kereta Cepat Whoosh tanpa dikenai biaya tiket, namun terdapat ketentuan yang harus dipenuhi oleh penumpang. Meski tiket infant tercatat sebagai gratis, orang tua diminta tetap mengurus tiket khusus agar anak tercantum dalam manifest perjalanan.

Selain aturan terkait anak, Whoosh juga memberlakukan kebijakan reschedule tiket yang memungkinkan penumpang mengubah jadwal keberangkatan tanpa biaya dalam kondisi tertentu. Ketentuan waktu dan biaya berlaku berbeda untuk layanan offline dan online.

Syarat Anak 0–3 Tahun

Ketentuan untuk penumpang berusia di bawah tiga tahun ditetapkan sebagai berikut:

  • Berlaku untuk anak usia 0–3 tahun (infant).
  • Anak tidak memperoleh tempat duduk sendiri dan harus dipangku oleh penumpang dewasa.
  • Meskipun tidak dikenai tarif, orang tua wajib membeli tiket infant (Rp0) agar anak tercatat dalam manifest.

Cara Mendapatkan Tiket Infant

Ada dua mekanisme untuk menambahkan tiket infant:

  • Offline: Pembelian tiket infant dilakukan di loket stasiun.
  • Online: Setelah memperoleh Ticket QR, penumpang dapat menambahkan tiket infant melalui menu “My Tickets” di aplikasi atau situs.

Ketentuan Reschedule Tiket

Tiket Whoosh dapat di-reschedule tanpa biaya selama memenuhi syarat waktu dan prosedur. Persyaratan berbeda untuk layanan loket dan layanan digital.

  1. Batas Waktu Reschedule
    • Offline (loket stasiun): Maksimal 15 menit setelah keberangkatan, dengan ketentuan seluruh proses telah selesai dan tidak sedang dalam antrean.
    • Online (aplikasi/website): Maksimal 5 menit sebelum keberangkatan, dengan ketentuan seluruh proses telah selesai.
  2. Ketentuan Biaya Reschedule
    • Jika harga tiket baru sama dengan tiket lama: Penukaran jadwal tanpa transaksi tambahan.
    • Jika harga tiket baru lebih tinggi: Penumpang membayar selisih harga; dana tiket lama dikembalikan setelah dipotong biaya administrasi 25% (jika ada).
    • Jika harga tiket baru lebih rendah: Tidak ada pengembalian dana.
  3. Reschedule Lebih Dari Satu Kali

    Reschedule kedua dan seterusnya dikenakan biaya administrasi sebesar 25%. Pengajuan reschedule kedua wajib dilakukan di loket stasiun sesuai keberangkatan pada tiket.

  4. Reschedule Diwakilkan

    Jika proses reschedule diwakilkan kepada pihak lain, wajib melampirkan surat kuasa bermaterai Rp10.000 yang ditandatangani penumpang (diperbolehkan dalam format digital atau cetak) dan kartu identitas penumpang.