Jurnal Indonesia — Barantum, penyedia aplikasi CRM asal Indonesia, mencatatkan rating 4,9 dari 5 berdasarkan 1.221 ulasan di Google Bisnis per 12 Juni 2026. Perusahaan menyebut pencapaian itu sebagai bukti kepuasan pengguna terhadap layanan dan sistem yang disediakan.

CEO Barantum Handri Kosada mengatakan platform mereka menghadirkan solusi terpadu, mulai dari aplikasi CRM, broadcast WhatsApp, agen AI, hingga sistem call center dalam satu ekosistem. Menurutnya, integrasi tersebut memudahkan bisnis mendapatkan solusi end to end hanya lewat satu aplikasi.

Keunggulan Produk dan Layanan

Handri menyatakan Barantum merupakan partner resmi Meta untuk WhatsApp Business API, sehingga memungkinkan bisnis memperoleh akun centang biru dan mengirim pesan massal dengan risiko blokir yang rendah. Fitur CRM, omnichannel chat, dan call center disebut telah otomatis terintegrasi.

Selain itu, Handri mengatakan fokus Barantum adalah menyediakan fitur yang sesuai kebutuhan perusahaan dan proses onboarding serta dukungan pelanggan yang cepat. “Barantum fokus pada memberikan fitur yang benar-benar dibutuhkan perusahaan serta proses onboarding dan dukungan pelanggan yang cepat,” ujarnya.

Basis Pengguna dan Testimoni

Lebih dari 1.000 bisnis di Indonesia tercatat menggunakan Barantum. Pengguna berasal dari berbagai industri, termasuk BRI Insurance, Adira Finance, Total Bangun Persada, AnterAja, Sekolah.mu, Pusat Gadai Indonesia, Bakmi GM, Mie Gacoan, Orang Tua, dan Kimia Farma.

Ulasan pengguna yang dikutip mencerminkan kepuasan atas kemudahan penggunaan dan respons tim dukungan. Admin Jittlada Group menulis, “We love using Barantum! It really helps us with marketing and reservation broadcasts… Their support team is always helpful and quick to respond. Totally recommended!”

Pengguna lain, Finance Accounting Tax Dearbutter, menyatakan, “Saya sangat puas dengan pengalaman menggunakan aplikasi Barantum. Aplikasi ini memiliki fitur yang lengkap dan intuitif, sehingga sangat membantu meningkatkan efisiensi kerja serta memperlancar komunikasi, baik di dalam tim maupun dengan pelanggan.”

Biaya, Implementasi, dan Keamanan

Paket Barantum tersedia mulai dari Rp 897.000 per bulan untuk kebutuhan dasar, hingga Rp 1.797.000 per bulan untuk paket Professional yang menawarkan fitur tambahan seperti otomatisasi dan integrasi sistem. Tersedia pula paket Enterprise dengan alur kustom sesuai kebutuhan perusahaan.

Proses implementasi disebutkan umumnya selesai dalam 3 sampai 7 hari. Tim Barantum mendampingi mulai dari konfigurasi pipeline hingga pelatihan pengguna.

Mengenai keamanan data, Barantum menyatakan telah bersertifikasi ISO 27001 dan menerapkan enkripsi serta role-based access control. Perusahaan mengaitkan langkah tersebut dengan kepatuhan terhadap ketentuan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP No. 27 Tahun 2022). Layanan dukungan juga tersedia 24 jam.

Handri menegaskan bahwa memilih CRM bukan sekadar investasi teknologi, tetapi juga menentukan mitra yang mendampingi pertumbuhan bisnis jangka panjang. “Bagi kami, CRM bukan hanya sekadar aplikasi, tetapi partner yang membantu perusahaan memaksimalkan sistem sesuai kebutuhan operasional,” ujarnya.