Jurnal Indonesia — JAKARTA – PT Cermati Pialang Asuransi (Cermati Protect) berhasil meraih penghargaan “Service Quality Award 2026” untuk kategori Car Insurance Online Purchase Service Experience. Penghargaan ini didapat berkat penguatan layanan digital dan kemudahan yang ditawarkan dalam proses pembelian asuransi kendaraan secara daring.

Dalam penilaian yang mengacu pada riset nasional Service Quality Index (SQI), Cermati Protect mencatat skor di atas 4.000, melampaui rata-rata industri. Riset ini mengukur kualitas layanan dari perspektif pelanggan serta kesesuaian nilai layanan melalui survei di berbagai kota besar di Indonesia.

VP of Insurance Cermati Protect, Juanri, menyatakan bahwa fokus pengembangan layanan perusahaan adalah untuk memudahkan masyarakat dalam mengakses informasi, membandingkan berbagai pilihan, dan mendapatkan perlindungan kendaraan secara online. “Kami berkomitmen untuk mempermudah masyarakat dalam memperoleh informasi dan memilih perlindungan asuransi mobil yang sesuai dengan kebutuhan mereka,” ujar Juanri.

Perubahan perilaku konsumen yang kini mendambakan proses lebih sederhana, mulai dari pencarian informasi hingga pengajuan perlindungan, menjadi pertimbangan utama dalam pengembangan layanan Cermati Protect. Perusahaan saat ini menawarkan pilihan perlindungan All Risk dan Total Loss Only melalui proses pengajuan daring yang praktis.

Cermati Protect juga menjalin kerja sama dengan lebih dari 10 perusahaan asuransi, sehingga menyediakan beragam pilihan produk yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan nasabah. Juanri menambahkan bahwa hasil penilaian SQI ini akan menjadi dasar evaluasi untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan memperluas jangkauan pilihan perlindungan bagi konsumen.

Di tengah pesatnya perkembangan layanan keuangan digital, kualitas pengalaman pengguna menjadi salah satu kunci persaingan di industri asuransi. Selain faktor harga dan manfaat polis, kemudahan proses, transparansi informasi, dan kecepatan layanan kini semakin menjadi pertimbangan penting bagi konsumen.