Jurnal Indonesia — PT Asuransi Tugu Pratama Indonesia Tbk atau Tugu Insurance (TUGU) terus memprioritaskan peningkatan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan. Hal ini sejalan dengan ekspektasi pelanggan yang terus berkembang, tidak hanya menuntut kecepatan respons, tetapi juga kemudahan, rasa aman, dan pengalaman positif di setiap interaksi.

Di tengah perjalanan transformasi perusahaan, konsistensi Tugu Insurance dalam memberikan layanan terbaik kembali diapresiasi melalui dua penghargaan nasional pada tahun 2026. Perusahaan meraih Indonesia Service Quality Award (SQA) 2026 kategori Diamond dan Customer Journey Experience Award (CJX Award) 2026 kategori Purchasing at Authorized Car Insurance Policy Office – Conventional.

Penghargaan ini mencerminkan pandangan pelanggan terhadap kualitas layanan dan pengalaman mereka saat berinteraksi dengan Tugu Insurance. Business Development Group Head Tugu Insurance, Yudhi Ferraro, menyatakan bahwa penghargaan ini menjadi apresiasi sekaligus pengingat untuk terus mengembangkan proses pemberian pengalaman terbaik kepada pelanggan.

“Kami ingin setiap interaksi dengan Tugu Insurance dapat memberikan rasa aman, kemudahan, dan kepercayaan,” ujar Yudhi. Ia menambahkan bahwa penghargaan ini bukan sekadar pencapaian, melainkan dorongan untuk terus berinovasi.

Indonesia Service Quality Award (SQA) 2026 merupakan bagian dari riset tahunan Service Quality Index (SQI) yang diselenggarakan oleh Carre Service Quality Monitoring. Pada tahun 2026, riset yang telah memasuki tahun ke-16 ini mengukur persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan dan nilai yang mereka terima. Kategori Diamond diberikan kepada perusahaan yang meraih indeks di atas 4.000 dan berada di atas rata-rata industrinya.

Sementara itu, Customer Journey Experience Award (CJX Award) 2026 mengukur pengalaman pelanggan secara menyeluruh sepanjang perjalanan mereka berinteraksi dengan perusahaan. Pengukuran Customer Journey Experience Index (CJXIndex) mencakup berbagai titik pengalaman, baik melalui layanan konvensional maupun digital. Aspek yang dinilai meliputi pengalaman, inovasi, solusi, keamanan transaksi, teknologi, hingga nilai layanan yang diterima pelanggan.

Pengakuan ini melanjutkan rangkaian apresiasi Tugu Insurance di bidang layanan pelanggan. Sebelumnya, pada Mei 2026, Call TIA – Tugu Insurance Assistance meraih predikat Exceptional dengan kategori Mostly Happy Customers dalam Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 untuk subkategori Car Insurance. Penilaian ini dilakukan secara independen melalui pemantauan kinerja contact center sepanjang 2025.

Penguatan layanan ini berjalan seiring dengan kinerja bisnis Tugu Insurance yang terus menunjukkan pertumbuhan positif. Pada semester I 2026, Tugu Insurance mencatatkan laba bersih sebesar Rp 480,29 miliar, meningkat 76,87% secara tahunan. Pendapatan jasa asuransi naik 16,31% menjadi Rp 4,45 triliun, dan hasil jasa asuransi tumbuh 85,56% menjadi Rp 602,95 miliar.

Capaian ini membuktikan bahwa penguatan layanan dan pengalaman pelanggan sejalan dengan upaya Tugu Insurance dalam menjaga pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Perusahaan berkomitmen untuk terus mengembangkan layanan yang mengedepankan prinsip Trust, Easiness, and Friendliness (TREND) demi memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman yang nyaman, mudah, dan responsif di berbagai titik interaksi.

Ke depan, Tugu Insurance akan terus mendengarkan kebutuhan dan masukan pelanggan sebagai bagian dari upaya penyempurnaan kualitas layanan. Penghargaan yang diterima menjadi motivasi untuk terus menghadirkan pengalaman yang relevan seiring dengan perubahan kebutuhan pelanggan.