Jurnal Indonesia — JAKARTA – Layanan dompet digital GoPay dilaporkan mengalami gangguan teknis pada Selasa (28/7/2026), yang berdampak pada sejumlah pengguna. Gangguan ini memengaruhi berbagai fitur transaksi, mulai dari pembayaran layanan Gojek hingga keterlambatan masuknya saldo top up.

Head of Corporate Affairs GoPay, Audrey Petriny, mengonfirmasi adanya kendala tersebut. Ia menyatakan bahwa tim internal GoPay sedang bekerja keras untuk memulihkan layanan secepat mungkin. “Kami informasikan saat ini tengah terjadi kendala teknis yang berdampak pada layanan GoPay. Tim internal kami sedang melakukan penanganan secara intensif untuk memulihkan layanan secepat mungkin,” ujar Audrey dalam keterangan resminya.

Meskipun terjadi gangguan pada sistem, GoPay memberikan jaminan penuh bahwa keamanan dana dan data pengguna tidak terpengaruh. “Kami memastikan seluruh saldo dan data pengguna tetap aman,” tegas Audrey.

Sebelumnya, keluhan dari pengguna ramai beredar di media sosial X. Pengguna melaporkan kesulitan dalam melakukan transaksi pembayaran, tidak dapat menggunakan GoPay untuk layanan Gojek, serta saldo hasil top up yang tidak kunjung masuk.

Redaksi detikINET juga turut merasakan kendala saat mencoba melakukan transaksi pemberian tip kepada pengemudi melalui aplikasi Gojek. Aplikasi menampilkan pesan ‘Unable to load’, yang menyebabkan transaksi gagal diproses.

Menanggapi ketidaknyamanan yang dialami pelanggan, GoPay menyampaikan permohonan maaf. “Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan,” tutur Audrey.

Bagi pengguna yang masih mengalami kesulitan, GoPay mengimbau untuk segera menghubungi kanal resmi layanan pelanggan melalui email di customerservice@gopay.co.id. Selain itu, GoPay mengingatkan seluruh pengguna untuk tetap waspada terhadap potensi penipuan yang mungkin memanfaatkan situasi ini. “Selalu berhati-hati dengan tidak membagikan OTP, PIN, maupun data pribadi dengan alasan apa pun. GoPay tidak pernah meminta data tersebut kepada pelanggan,” tutup Audrey.