Jurnal Indonesia — JAKARTA – PT Asuransi Jiwa IFG (IFG Life), anggota holding BUMN asuransi, penjaminan, dan investasi IFG, kembali menegaskan komitmennya untuk mengedepankan kualitas pelayanan demi kepuasan nasabah. Berbagai kemudahan akses layanan, baik secara langsung maupun digital, dihadirkan untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Momentum Hari Pelanggan Nasional dimanfaatkan sebagai pengingat bahwa kepercayaan nasabah adalah fondasi utama dalam industri perlindungan.

Sebagai wujud nyata komitmen ini, jajaran Direksi IFG Life melakukan kunjungan langsung ke lapangan untuk berinteraksi dan menyerap aspirasi nasabah. Kegiatan ini juga menjadi bagian dari upaya manajemen untuk memastikan layanan yang diberikan perusahaan tetap relevan dengan kebutuhan masyarakat yang terus berkembang.

Direktur Bisnis Individu Merangkap Plt. Direktur Bisnis Korporasi IFG Life, Fabiola Noralita, mengunjungi PT Hutama Karya (Persero), salah satu nasabah korporasi. Fabiola turut memberikan pelayanan dan berinteraksi langsung dengan nasabah di Kantor Representatif IFG Life Jakarta.

Sementara itu, Direktur Investasi Merangkap Plt. Direktur Operasional IFG Life, Mufri Dharmawan, melakukan kunjungan ke PT Kereta Api Indonesia (Persero) di Bandung. Selain bertemu nasabah korporasi, Mufri juga terlibat langsung dalam pelayanan di Kantor Representatif IFG Life Bandung dan Tasikmalaya, berdialog dengan nasabah, serta berperan sebagai petugas layanan di front desk.

Kehadiran jajaran direksi secara langsung menunjukkan kepedulian IFG Life dalam memahami pengalaman nasabah dari dekat. Hal ini mencakup mendengarkan kebutuhan, masukan, serta berbagai evaluasi yang dapat meningkatkan kualitas pelayanan.

“IFG Life berusaha memberikan perlindungan terbaik bagi seluruh lapisan masyarakat pada setiap tahap kehidupan mereka. Karena itu, kami terus menghadirkan layanan yang ramah, mudah diakses, dan sesuai dengan kebutuhan nasabah, baik melalui layanan tatap muka, dukungan tenaga pemasar, maupun pemanfaatan teknologi digital,” ujar Mufri.

Komitmen ini juga diwujudkan dalam kemudahan proses pengajuan dan penyelesaian klaim. Nasabah dapat memperoleh informasi dan layanan melalui berbagai kanal customer care serta platform digital One by IFG yang dapat diakses kapan saja. Proses klaim dijalankan secara transparan sesuai ketentuan polis dan tanpa dipungut biaya.

Selama periode Januari hingga Juli 2026, IFG Life telah membayarkan total klaim sebesar Rp 9,4 triliun, menunjukkan komitmen perusahaan dalam memberikan layanan perlindungan yang transparan dan tepercaya. Untuk memastikan jangkauan layanan yang luas, IFG Life memiliki kantor representatif di 20 kota di Indonesia, mencakup Medan, Jambi, Pekanbaru, Palembang, Jakarta, Sukabumi, Tasikmalaya, Cirebon, Bandung, Yogyakarta, Semarang, Surabaya, Denpasar, Balikpapan, Banjarmasin, Pontianak, Palangkaraya, Makassar, Manado, dan Jayapura.

Selain memperkuat layanan tatap muka, IFG Life terus beradaptasi dengan perubahan kebutuhan masyarakat melalui ekosistem digital One by IFG. Platform digital terintegrasi dari Indonesia Financial Group (IFG) ini menghubungkan berbagai kebutuhan finansial, mulai dari kesehatan, asuransi jiwa, asuransi umum, hingga investasi, dalam satu ekosistem. Melalui One by IFG, pengguna dapat mengakses layanan, memilih produk, melakukan transaksi, hingga memperoleh layanan purnajual secara terintegrasi. Hingga Juli 2026, platform ini telah mencatat sekitar 821.000 unduhan aplikasi, dengan jumlah registrasi sekitar 541.000 pengguna.

Penguatan layanan secara langsung dan digital merupakan bagian dari strategi IFG Life untuk memberikan pengalaman yang semakin mudah dan inklusif bagi seluruh segmen masyarakat. Nasabah di perkotaan yang terbiasa menggunakan teknologi dapat memanfaatkan layanan digital, sementara nasabah yang membutuhkan pendampingan tetap dapat memperoleh layanan melalui jaringan kantor dan tenaga pemasar.