Jurnal Indonesia — Sharp Indonesia menargetkan penguatan pasar domestik pada kuartal IV-2026. Strategi perusahaan ini tidak hanya berfokus pada inovasi produk, tetapi juga membangun pengalaman dan hubungan jangka panjang dengan konsumen melalui layanan serta komunikasi yang relevan. Produk televisi (TV) menjadi salah satu andalan utama untuk mendongkrak angka penjualan.

National Sales Marketing Senior General Manager PT Sharp Electronics Indonesia, Andry Adi Utomo, menjelaskan bahwa kontribusi penjualan televisi terhadap total bisnis Sharp Indonesia saat ini berkisar 18%. Perusahaan berambisi untuk meningkatkan angka tersebut menjadi 25%. Dari total kontribusi TV, penjualan televisi berukuran besar atau big TV menyumbang sekitar 5-8%.

Andry menegaskan bahwa strategi yang diterapkan bukanlah perang harga, terutama untuk segmen televisi layar besar yang dinilai tidak bisa hanya mengandalkan faktor tersebut. “Kalau harga tidak akan pernah berakhir. Terus apa yang diharapkan dari customer? Salah satunya adalah proses pemasangan, instalasi, atau mungkin kecepatan dalam penanganan masalah,” jelas Andry usai peluncuran Aquos Platinum Service di Jakarta, Rabu (9/9/2026).

Menjawab kebutuhan tersebut, Sharp meluncurkan Aquos Platinum Service. Layanan prioritas ini diperuntukkan bagi setiap pembelian TV premium Aquos XLED (tipe 65/75GU8500I, 65HU8500I, 85HU8500X, dan 65/75JP8000I Mini LED TV) serta SuperSize TV (tipe 85/98HN700I, 85J5000I, dan 100J7100J). Layanan ini tersedia khusus untuk area Jabodetabek, Medan, Surabaya, dan Denpasar.

Aquos Platinum Service didukung oleh beberapa keunggulan. Pertama, One Hour Response yang memberikan respons verifikasi maksimal satu jam pada hari kerja. Kedua, One Day Service Installation dengan jadwal kunjungan dan instalasi paling lambat 1×24 jam setelah unit dan lokasi siap. Ketiga, tim profesional khusus yang memastikan proses instalasi berlangsung cepat dan tepat.

Selain itu, pelanggan juga akan mendapatkan instalasi gratis standar (non-bracket) atau diskon 50% untuk jasa instalasi bracket (tidak termasuk biaya pemasangan bracket) serta pengaturan unit TV. Melalui layanan premium ini, Sharp berkomitmen menghadirkan pengalaman terbaik yang melengkapi kualitas TV premiumnya. Konsumen dapat menghubungi nomor khusus 0800-1-225588 atau melalui WhatsApp di 0811-820-5666 untuk informasi lebih lanjut.

Bagi Sharp, transaksi pembelian bukan merupakan akhir dari hubungan dengan pelanggan. Komitmen untuk memberikan pengalaman terbaik terus berlanjut setelah produk hadir di rumah konsumen. Andry mengakui bahwa layanan ini memerlukan biaya tambahan, namun perusahaan memandang pengeluaran tersebut sebagai investasi strategis yang diharapkan memberikan return on investment (ROI), terutama dalam upaya mengembangkan pasar televisi layar besar. “Cost itu harus dikembalikan. Ada ROI-nya. Kita berharap ini bagian dari investasi untuk menumbuhkan pasar,” ujarnya.

Fase Berikutnya dan Kampanye “Every Customer Matters”

Selama 56 tahun, Sharp telah menjadi bagian tak terpisahkan dari kehidupan masyarakat Indonesia. Perusahaan terus beradaptasi mengikuti perubahan kebutuhan rumah tangga, perkembangan teknologi, hingga cara masyarakat menjalani keseharian.

Memasuki fase berikutnya, Sharp tidak hanya ingin mempertahankan kedekatan dengan pelanggan melalui produk, tetapi juga melalui pengalaman, pelayanan, dan kontribusi yang memberikan nilai lebih bagi kehidupan pelanggan. Semangat ini diwujudkan melalui kampanye “Every Customer Matters” yang digelar dalam rangka Hari Pelanggan Nasional 2026.

Kampanye tersebut menjadi cara Sharp menerjemahkan slogan globalnya, “In Step With Your Future”, ke dalam konteks kehidupan masyarakat Indonesia. Ini berarti memahami kebutuhan manusia, menciptakan pengalaman yang relevan, dan terus berjalan bersama pelanggan menghadapi perubahan di masa depan.

Presiden Direktur PT Sharp Electronics Indonesia, Shinji Teraoka, menekankan bahwa perjalanan perusahaan bukan semata-mata tentang jumlah produk yang telah dihadirkan ke pasar. Lebih dari itu, perjalanan tersebut merupakan kumpulan pengalaman yang tercipta bersama masyarakat. Produk Sharp hadir di ruang keluarga, menemani rutinitas, menjadi saksi perubahan dalam rumah tangga, hingga menjadi bagian dari kenangan keluarga Indonesia.

“Karena itu, ‘Every Customer Matters‘ berangkat dari sebuah pemahaman sederhana, setiap produk memiliki cerita, dan setiap cerita dimulai dari pelanggan,” ujar Shinji Teraoka.

Filosofi Jepang dalam Bisnis Sharp

Filosofi Jepang, yaitu Takumi dan Omotenashi, telah menjadi bagian integral dari perjalanan panjang Sharp sebagai perusahaan Jepang. Takumi merepresentasikan keahlian, ketelitian, dan komitmen terhadap kualitas dalam setiap proses penciptaan produk.

Sementara itu, Omotenashi adalah filosofi pelayanan Jepang yang menempatkan perhatian tulus terhadap kebutuhan orang lain sebagai elemen krusial dalam sebuah pengalaman. Keduanya bersinergi dengan nilai perusahaan “Sincerity and Creativity” yang merupakan bagian dari business creed Sharp Corporation.

Sincerity (ketulusan) menjadi landasan bagi Sharp untuk memahami dan melayani dengan sepenuh hati, sementara Creativity (kreativitas) mendorong perusahaan untuk terus berinovasi dan menciptakan kemajuan.

Jika Takumi berbicara tentang bagaimana Sharp menciptakan produk, dan Omotenashi tentang bagaimana Sharp melayani, maka Sincerity and Creativity adalah nilai yang menggerakkan keduanya. Dalam perjalanan transformasinya, Sharp menempatkan Hito, yaitu manusia dan masyarakat, sebagai salah satu perspektif penting dalam pengembangan perusahaan.